客戶是企業(yè)發(fā)展的生命線，客戶至上，努力提升客戶滿意度至關(guān)重要。要真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)必須努力使服務(wù)更有針對性、深度、務(wù)實(shí)性和實(shí)用性。這確保了他們的工作轉(zhuǎn)化為客戶的實(shí)際利益。

金秋九月，萬眾期待的“維科特利軟木服務(wù)里程”客戶跟進(jìn)活動(dòng)以極大的熱情拉開帷幕。

2023年標(biāo)志著維科特利服務(wù)升級的開始。公司致力于全面增強(qiáng)售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)與客戶的溝通。維科特利通過實(shí)施量身定制的服務(wù)計(jì)劃并與客戶建立深厚的聯(lián)系，旨在共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，促進(jìn)共同成長和成功。

1.擴(kuò)大服務(wù)半徑

近年來，綠色、健康、高效在各行各業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了舉足輕重的作用。維科特利憑借自身優(yōu)勢，提升軟木顆粒制造質(zhì)量，打通國內(nèi)外服務(wù)渠道，為當(dāng)?shù)匕l(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。

今年，公司繼續(xù)通過服務(wù)質(zhì)量提升與考核，建立綜合服務(wù)中心，設(shè)立增值服務(wù)項(xiàng)目。維科特利通過拉近客戶距離，盡可能地高效反饋客戶的問題，擴(kuò)大了服務(wù)半徑。這種方法有助于創(chuàng)建無縫的循環(huán)服務(wù)系統(tǒng)，使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)更高的價(jià)值增長。

2.服務(wù)升級，價(jià)值共享

維科特利以“服務(wù)升級，價(jià)值共享”為主題，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師、區(qū)域售后經(jīng)理和市場業(yè)務(wù)人員組成的專職后續(xù)售后團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)利用全面的服務(wù)質(zhì)量體系為基本構(gòu)架，對軟木的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨、客戶體驗(yàn)進(jìn)行逐級管控和落實(shí)，參與到軟木質(zhì)量管理，提出合理的優(yōu)化建議，建立長期的質(zhì)量和售后跟蹤機(jī)制。這可確保及時(shí)在根源上解決問題。

同時(shí)，我們的技術(shù)工程師在客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場提供有針對性的培訓(xùn)，以保障軟木顆粒的材料性能。維科特利通過對軟木顆粒使用和服務(wù)要求，在各個(gè)客戶現(xiàn)場研究、數(shù)據(jù)收集和分析，收集了寶貴的意見，為軟木生產(chǎn)的工藝優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級奠定基礎(chǔ)。

在“走訪”和“協(xié)調(diào)”的整個(gè)過程中，維科特利努力培育自己的品牌形象。除了正常的售后服務(wù)活動(dòng)外，公司還提供更合理、更前瞻的服務(wù)內(nèi)容，從軟木項(xiàng)目早期階段的精細(xì)方案設(shè)計(jì)到項(xiàng)目完成后的可靠交付，全面支持和保障。維科特利將增值服務(wù)融入客戶需求的各個(gè)方面，確保真正的個(gè)性化體驗(yàn)。

近年來，在追求服務(wù)升級的過程中，維克利特組建了一個(gè)更優(yōu)化、更高效的后勤隊(duì)伍，為更高、更快的價(jià)值增長做出努力。